為進(jìn)一步提高窗口文明服務(wù)水平，創(chuàng)樹“山高·行”品牌形象，青島運(yùn)管中心圍繞“微笑服務(wù)品質(zhì)提升”專項(xiàng)活動，靶向施策、多點(diǎn)發(fā)力，提升文明服務(wù)“軟實(shí)力”，助推文明服務(wù)提質(zhì)增效。

       聚焦思想引導(dǎo)，激發(fā)服務(wù)活力

       堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，圍繞公司《收費(fèi)服務(wù)管理規(guī)范》等制度，進(jìn)行再學(xué)習(xí)再培訓(xùn)，引導(dǎo)員工提高思想認(rèn)識，圍繞服務(wù)司乘為中心，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿到工作各個環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)“收費(fèi)員”向“服務(wù)員”、“店小二”身份轉(zhuǎn)變。不斷學(xué)習(xí)各類特情處置辦法，打好思想問題的“預(yù)防針”，精準(zhǔn)“下藥”，通過不斷豐盈服務(wù)思想，達(dá)到激發(fā)服務(wù)活力，沉淀服務(wù)初心，深耕品牌創(chuàng)建最終目標(biāo)。

       聚焦技能提升，突出服務(wù)質(zhì)量

       開展文明服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)，組織員工觀摩文明服務(wù)視頻錄像，開展文明服務(wù)情景模擬，重點(diǎn)針對文明服務(wù)不規(guī)范、不達(dá)標(biāo)、不重視的“三不”人員，從迎送車手勢、轉(zhuǎn)體、唱收唱付等細(xì)節(jié)進(jìn)行逐一找差距、銷問題，由文明服務(wù)標(biāo)兵進(jìn)行“一對一”指導(dǎo)，糾正窗口服務(wù)中的細(xì)節(jié)偏差，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)流程。讓員工從“能做、會做”向“做細(xì)、做精”轉(zhuǎn)變，從而全面提升文明服務(wù)動作標(biāo)準(zhǔn)水平。

       聚焦隊(duì)伍賦能，煥新服務(wù)風(fēng)貌

       圍繞“精、氣、神”不足問題，開展軍事訓(xùn)練，通過交通指揮手勢、隊(duì)列隊(duì)形、三大步伐、交接班等訓(xùn)練內(nèi)容，為職工隊(duì)伍“充電賦能”。參訓(xùn)人員精神飽滿、動作規(guī)范，認(rèn)真完成每一個動作要領(lǐng)，在調(diào)動員工精神面貌和組織紀(jì)律的同時，提升了收費(fèi)隊(duì)伍的整體風(fēng)貌，著力打造成素質(zhì)過硬、作風(fēng)優(yōu)良、行為規(guī)范、紀(jì)律嚴(yán)明的收費(fèi)隊(duì)伍奠定基礎(chǔ)。

       聚焦考核評選，推動服務(wù)常態(tài)

       立足“服務(wù)站”定位，加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場管理。采用“現(xiàn)場稽查+后臺稽查”兩種方式進(jìn)行文明服務(wù)全覆蓋稽查，值班管理人員對每日當(dāng)班人員儀容儀表及精神面貌進(jìn)行現(xiàn)場跟蹤，群內(nèi)通報現(xiàn)場稽查問題，并進(jìn)行有效獎懲。通過建立“正面激勵+反向約束”的長期考核機(jī)制，形成人人“爭先爭優(yōu)、比學(xué)趕超”的良性競爭氛圍，推動文明服務(wù)形成常態(tài)化、優(yōu)質(zhì)化，全面提升窗口服務(wù)質(zhì)效。

      微笑始于心，品質(zhì)踐于行。青島運(yùn)管中心將持續(xù)開展一系列文明服務(wù)提升活動，切實(shí)提升司乘人員滿意度，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)擦亮“山高·行”品牌形象。